Jakarta, Di era sekarang ini, telah terjadi perubahan paradigma hubungan konsumen yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dengan penyedia layanan. Hubungan yang tadinya menjadikan konsumen layaknya obyek, kini tidak lagi. Sekarang saatnya menjadikan konsumen sebagai subyek, bahkan menjadi aset perusahaan. Sebab, jumlah pengguna misalnya untuk operator telekomunikasi, saat ini menentukan nilai dari operator tersebut. Makin banyak pelanggan, maka makin dianggap besar perusahaan tersebut.

Apalagi dengan kompetisi antaroperator yang kian ketat. Tanpa memperhatikan dan menganggap konsumen sebagai aset yang harus dijaga dan diperhatikan kemauannya, jangan berharap adanya loyalitas. Bahkan yang tidak diharapkan adalah adanya gugatan dari konsumen terhadap layanan yang diberikan, yang dapat berujung di pengadilan dan menjatuhkan citra perusahaan. Untuk itu, para penyedia layanan yang terkait dengan TIK mulai saat ini perlu mengedepankan pemberian layanan terbaik dan bermanfaat bagi konsumen.